數位革命正全面改變集團與顧客的關係。為因應這股已然成型的數位風潮,萊雅正在加強數位團隊與專門知識。

數位革命正引領美妝業的改變,這意味萊雅也必須強化數位專門知識,才能從容因應這個改變消費者行為、改變地理認知並開啟無數資料傳輸與溝通管道的的全球趨勢變遷,善用包括社群媒體在內的數位力量。

目標的轉換與機會的興起,迫使我們修訂品牌媒體策略並投資增設數位資源。我們需要掌握電子商務這個機會,消費經驗與銷售界限因墊子商務而改變;相同狀況也在線上和經銷通路上同步發生。這些正在轉化顧客關係與顧客服務的變化,使得IT成為推動變革的有利引擎。